سياسات أكاديمية ابو ابراهيم

سياسة الاسترجاع

١. تقديم طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرداد مالي من أكاديمية ابراهيم، يُشترط التواصل حصرياً عبر:

٢. حالات الاسترجاع المقبولة

١. تأخير التفعيل:

• إذا تجاوزت مدة تفعيل الحساب 72 ساعة عمل
• بشرط أن يكون السبب من جانب الأكاديمية
• لا ينطبق إذا كان التأخير بسبب عدم إتمام العميل لإجراءات الدفع

٢. عدم مطابقة المحتوى:

• عند وجود اختلافات جوهرية بين المحتوى المقدم والمنهج المعلن عنه
• بما في ذلك اختلاف عدد الدروس أو جودتها

٣. تأخير الدعم الفني:

• عند تجاوز مدة الرد على استفسارات الدعم الفني 72 ساعة عمل

٤. عدم الرضا عن المحتوى:

• بعد إتمام جميع الدروس والتمارين
• يشترط تقديم:
  • تقرير مفصل يوضح أسباب عدم الرضا
  • أدلة ملموسة على ضعف الجودة أو وجود أخطاء فادحة

٣. شروط وأحكام الاسترجاع

للحالات (١، ٢، ٣):

• مهلة تقديم الطلب: ٧ أيام من بداية الدورة
• يجوز للأكاديمية تمديد المهلة في حالات استثنائية

للحالة (٤):

• مهلة تقديم الطلب: ٧ أيام من تاريخ نشر آخر محتوى
• يشترط إثبات إكمال جميع المتطلبات
• يجب أن يكون التقييم موضوعياً ومستنداً إلى معايير واضحة

٤. إجراءات استرداد المبالغ

• البطاقات المصرفية: ١٠ أيام عمل (بعد خصم الرسوم الإدارية)
• التحويل البنكي: ١٤ يوم عمل (مع تحمل العميل لرسوم التحويل)
• طرق دفع أخرى: ٥-٧ أيام عمل
• المدفوعات عبر التطبيقات:
  • يتم التوجيه مباشرة لمنصات التطبيقات (أبل/جوجل)
  • تتنصل الأكاديمية من أي مسؤولية في هذه الحالات

٥. سياسة الاستبدال

• المدة المسموحة: أسبوع واحد من تاريخ البدء
• شروط الاستبدال:
  • للدورات المماثلة أو الأقل قيمة: تحويل فوري
  • للدورات الأعلى قيمة: سداد الفرق
  • للدورات الأقل قيمة: تحويل الفرق كرصيد غير نقدي

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

١. جمع واستخدام البيانات

• نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة
• نضمن سرية المعلومات وعدم تداولها مع أطراف خارجية

٢. معايير الأمان

• نستخدم أنظمة دفع معتمدة وموثوقة
• لا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة على خوادمنا

٣. حقوق المستخدمين

• الحق في طلب:
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • حذف المعلومات الشخصية
• قنوات التواصل: touch.free@hotmail.com

٤. التحديثات

• يتم إعلام المستخدمين بالتغييرات عبر:
  • النشر على الموقع الرسمي
  • إرسال إشعارات بريدية

سياسة حقوق النشر والملكية الفكرية

١. حقوق الملكية

• جميع المحتويات التعليمية ملكية فكرية حصرية للأكاديمية
• محمية بموجب أنظمة حماية الملكية الفكرية السعودية

٢. قيود الاستخدام

• مسموح: الاستخدام الشخصي غير التجاري
• ممنوع:
  • التوزيع أو النشر غير المصرح به
  • الاستخدام التجاري أو تحقيق الربح
  • التعديل أو إنشاء أعمال مشتقة

٣. العقوبات

• إيقاف الحساب فوراً دون سابق إنذار
• اتخاذ إجراءات قانونية في حالة الانتهاكات الجسيمة

٤. الإبلاغ عن الانتهاكات

• قناة التبليغ: touch.free@hotmail.com
• مدة الاستجابة: ٧٢ ساعة عمل